回顧總結

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李增利:真情服務30年,創新發展無止境

1984年10月1日,珠海度假村酒店正式開業。2014年,珠海度假村酒店迎來30周年店慶??綣奔涑ざ?,珠海度假村酒店帶給了這座城市無限光輝。董事長總經理李增利先生在接受本刊記者專訪時感慨萬千。作為酒店的領導者,董事長李增利對酒店飽含深情,他用20多年的時間見證了酒店的成長、壯大。

珠海度假村酒店是廣東省重大政務接待基地之一,在2003年承辦了世界經濟發展宣言大會,并連續承接多屆中國(珠海)國際航展的高端接待和現場餐飲,成為國際知名的航展接待服務酒店。酒店集商務、會議、休閑、度假于一體,是全國首家休閑度假型五星級酒店,其會議功能設施強大,有(各類)標準客房500余間,擁有七個大型多功能宴會廳及30余個中小型宴會廳房。不僅如此,優美秀麗的環境也成為珠海度假村吸引眾多會議組織者的一大特色。

六項秘訣造就非凡成功

談到酒店運營和管理成功的原因,性格直爽的李增利認為,首先要有崇高而堅定的信念?!岸燃俅迦擻幸桓黽岫ǖ男拍睢蛟烀褡寰頻昶放?。這是幾代度假村人的奮斗目標。通過努力,我們成功走過了30年?!崩鈐隼嫠嘸欽?,國家旅游局前任局長何光暐評價,“珠海度假村酒店走出了一條中國人自己管理酒店的成功之路”,這是酒店成長的根本價值所在。

其次企業經營要誠信。珠海度假村酒店已經連續8年被評為廣東省誠信示范單位?!霸諂笠檔木疃卸鑰突У姆癲淮蛘劭?,對客戶的承諾不打折扣,對企業的社會責任不打折扣?!崩鈐隼貢硎?,2012年酒店上繳利稅達1800萬元,30年累計上繳利稅逾2億元。

第三“創新是企業發展的動力”,李增利強調。酒店的歷屆領導團隊都強調創新,與時俱進。他介紹,酒店的千禧宮、云海樓、星光廳等都是硬件設施創新的產物,當然在酒店的軟實力方面也有不同的創新和增強。比如在管理制度和流程上的不斷優化,深度質監和內控成本管理、自主改進和提升營業系統軟件、節能降耗累創新高、保障和增強服務質量、不斷完善企業文化建設等諸多方面不遺余力,卓有成效。

第四細節決定成敗。李增利強調,這種細節反映在珠海度假村酒店方面主要是兩方面,即管理細節和服務細節?!霸詮芾矸矯?,我們對客房進行人性化配置;而服務方面,則對VIP客人提供個性化服務,讓客人有一種家的感覺?!崩鈐隼檣?,酒店是廣東省珠海市的政務接待點,不僅得到賓客的高度贊揚,而且憑借其宴會品牌,成功打造酒店多種業務模式,為酒店經營提供多元化幫助。

第五產品尋求差異化。酒店之間的競爭日趨激烈,而客戶在選擇最終的酒店時不單單考慮硬件條件,同時也會關注酒店所提供的產品和服務。珠海度假村酒店不但配套設施齊全,擁有自己的餐飲品牌,而且在客房方面具有多種風格的別墅、客棧和標準房間,可滿足中外賓客多層次、多品味的需求。

第六先進的企業文化創造企業靈魂。企業文化是酒店發展的靈魂,是全體員工對企業價值觀、愿景的高度認同,是企業凝聚力的完美再現。2012年酒店創辦《度假村風采》報;2013年酒店被評為“全國廠務公開民主管理先進單位”,“珠海度假村酒店是全國唯一入選這個榮譽的酒店?!崩鈐隼嫠嘸欽?,豐富多彩的企業文化活動不但增強了企業的凝聚力,也讓員工擁有更加強烈的愛崗敬業、愛店如家的主人翁意識和榮辱與共的歸屬感。

機遇與挑戰并存

新舊更迭,機遇與挑戰并存——李增利對當前酒店行業的發展判斷理性而冷靜。面對不斷涌入的外資酒店和新崛起的本土酒店,他坦誠,每個酒店品牌都有各自的優勢。外資酒店的長處是國際營銷平臺,但在管理上無法快速本土化,“我們有自己的區位、團隊優勢,我認為在珠海外資酒店的國際營銷平臺作用有限,本土酒店勝出的機率高?!崩鈐隼檣?,今年酒店成立了專門的網絡營銷中心,積極拓展網絡營銷平臺,成效明顯。

此外,為迎接新的發展機會,去年,酒店將現有酒店主樓的外墻進行翻新,改造多功能停車場和賽車場,在度假村內園區增設了一批景觀燈,生態環境也更加美化,為中外賓客提供更為舒適、休閑的度假氛圍?!拔頤親雋誦磯嗍凳?,為企業的可持續發展集聚能量?!蓖?,李增利還告訴記者,新酒店7月份已開展現場勘查,預計首期投資額達5-6億元,將規劃建設300間國際標準的客房。同期還將建設新的康體中心、商業中心、國際會議中心、游艇俱樂部等。李增利也自信地表示,“通過對現有酒店的改造和新酒店的建成,將整體提升并增強珠海度假村的接待檔次和市場競爭力,未來珠海度假村酒店的發展前景將十分美好?!?/p>

30年,珠海度假村酒店依然踐行最初的諾言;30年,企業又一次蓄勢待發,凝聚新力量;30年,勢必將成為珠海度假村酒店全新征程的起點?!啊每腿寺?、讓客人驚喜、讓客人感動’是我們服務的最高境界?!裎拗咕?,真情到永遠’更是我們孜孜的追求。在未來激烈的市場競爭中,我對度假村充滿信心”李增利的豪言正是珠海度假村酒店未來將要完成的壯舉,新挑戰意味著新機遇,作為本土品牌酒店的典型代表之一,珠海度假村酒店注定要在中國酒店業市場上寫下濃墨重彩的一筆!